康康說道是南京一丹軟件有限公司電子病歷產(chǎn)品經(jīng)理楊偉康先生在國內(nèi)著名的醫(yī)療信息化網(wǎng)站HIT專家網(wǎng)（WWW.HIT180.COM）開設(shè)的專欄，每月一期，以分享醫(yī)療軟件的研發(fā)心得。楊偉康先生的研發(fā)目標是要把自身作為終端用戶，立志將負責的項目做到用戶滿意度最高！

       計算機早已普及的今日，各行各業(yè)的日常工作已習慣于依賴軟件產(chǎn)品，醫(yī)療行業(yè)作為業(yè)務(wù)工作較繁雜中的一員，作為軟件研發(fā)員的我們更應(yīng)該審時度勢地去思考怎樣減輕醫(yī)務(wù)工作者的負擔。作為軟件的“造物主”，軟件開發(fā)人員更應(yīng)該懂得怎么樣去捕獲醫(yī)療用戶群體的心，更應(yīng)該貼切的知道醫(yī)護人員需要怎樣來更便捷地處理日常事務(wù)(如掛號、繳費、檢驗檢查結(jié)果即時調(diào)取)，需要避免出現(xiàn)什么醫(yī)患問題(如患者數(shù)據(jù)安全保障)，需要預(yù)測醫(yī)院診療趨勢(如分析醫(yī)院某疾病治愈率最高、某科室診療數(shù)據(jù)發(fā)生延遲與診療效果不良)等。

        進一步思考，我們應(yīng)該知道，軟件廠商要想更好地推銷自身產(chǎn)品，前提必須先解決上述問題，而與其關(guān)聯(lián)較大的則是奮斗在一線的軟件研發(fā)人員。在編寫軟件時則更應(yīng)該比用戶考慮更多的事情。

        “What->How->Why”圓環(huán)理論，雖是簡單的三個單詞，卻可以延伸為不同的思路去產(chǎn)出、推銷自己的軟件產(chǎn)品，且同時適用于銷售人員、研發(fā)人員。

         第一種順序（常用思路）：What->How->Why
         當我們以此種流向介紹產(chǎn)品時，會產(chǎn)生如下情境：我們的產(chǎn)品是做什么事情的，在這過程中我們具體是怎樣做的，以及我們?yōu)槭裁匆鲞@個事情？這樣樸實的介紹是否毫無吸引力。(譬如如下介紹：老師們好，我們的軟件主要是用于咱們醫(yī)院掛號繳費、排隊叫號、檢驗檢查等日常工作的，比如在掛號中我們先錄入病人信息，我們同時做了身份信息等一些必要校驗，使用了我們的軟件大家就可以更快捷的處理醫(yī)院業(yè)務(wù)，實現(xiàn)無紙化辦公……)當人們聽完此種“高談闊論”，一般對產(chǎn)品不會有很大的接納度。

         第二種順序（逆向思路）：Why->How->What
而當我們換成此種流程時，則產(chǎn)生如下情景：我們發(fā)現(xiàn)了當下醫(yī)療界亟需解決的問題，這些問題的存在就是為什么(Why)促使我們研發(fā)生產(chǎn)出這項軟件產(chǎn)品的原因，在其中我們是怎樣做的。而且我們?yōu)榱吮苊庠谀硞€重要環(huán)節(jié)產(chǎn)生錯誤做了怎樣(How)的工作。最后，告訴大家這是個什么(What)產(chǎn)品？(譬如如下介紹：老師們好，我們發(fā)現(xiàn)當前很多醫(yī)院仍舊存在掛號難、排隊難、就診慢，因此我們抓住這些業(yè)務(wù)痛點，可靈活對接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實現(xiàn)多點掛號，患者可實時查看暫不能打印出的檢查報告，一切信息都是實時獲取。我們的產(chǎn)品就徹底去解決這些問題，接下來我給各位老師具體演示下……)此種流程是否感覺到對客戶更具有吸引力呢？

        上述截然相反的兩種“推銷/介紹”方式，更類似于銷售中的一個策略，即在銷售給客戶提出解決方案時，可以優(yōu)先提出一個客戶肯定會拒絕的解決方法，等對方拒絕后再拋出真正想推銷給客戶的方案。不僅僅是銷售人員，研發(fā)人員在研發(fā)初期也應(yīng)該按照第二種思路順序，清楚的知道為何自己要研發(fā)當前此款軟件產(chǎn)品，并且在研發(fā)過程要盡最大限度考慮到中間有可能遇到的種種異常難題，醫(yī)院的業(yè)務(wù)更為凌亂復(fù)雜，我們需要考慮的則是更多。

        醫(yī)療軟件發(fā)展至今日，幾乎不存在醫(yī)院還未曾接觸過的軟件系統(tǒng)，大多數(shù)醫(yī)療軟件廠商的研發(fā)工作重點大致分為數(shù)據(jù)集成軟件與原有軟件重構(gòu)。軟件研發(fā)人員不太可能有很多機會去創(chuàng)新一款新的產(chǎn)品，因此我們要面對更加苛刻，不可預(yù)估的受眾群體(醫(yī)護人員的年齡層次、學(xué)識層次會導(dǎo)致對產(chǎn)品的不同意見)。對于他們來說，全新產(chǎn)品可以逐步培養(yǎng)出新的操作習性。如若研發(fā)人員再次翻版甚至更新他們已經(jīng)接觸過的系統(tǒng)（如撤掉醫(yī)院舊版HIS，上線新版本），那么，在推進及使用過程中客戶群體便會有“類比”的心態(tài)。此時，我們的系統(tǒng)將如何滿足他們的“胃口”，如何減少系統(tǒng)上線后的升級迭代次數(shù)呢？

       作為產(chǎn)品的主舵主，產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)更具前瞻性，時刻反省自己的產(chǎn)品仍含有哪些暫不可告人，又不可不改的問題點，再去探求當前市場中躋身前列的廠商，以得出自身立足市場的強點在何處。此外，還要將這種思想灌輸在每個參與研發(fā)的人員腦中。人人即用戶，將研發(fā)出的系統(tǒng)完全拋給未曾接觸的人，讓他們?nèi)ナ褂脤l(fā)現(xiàn)很多意想不到的問題，因為“程序員思維”也是有壞處的。在這種情況下生產(chǎn)出的產(chǎn)品能最大限度減小用戶操作，最大限度增大用戶工作產(chǎn)出，試問這樣的軟件誰不愿去接受？

       如何捕獲用戶的心？在醫(yī)療行業(yè)，試著去各個醫(yī)院切身體驗流程，產(chǎn)品研發(fā)時將自己全心投入產(chǎn)品、產(chǎn)品使用時將用戶全心帶入情境、將產(chǎn)品目標定位長遠、將自己鍛煉為領(lǐng)域?qū)＜?，時時汲取新鮮產(chǎn)品趨勢，抓住任何一次與客戶面對面的機會，力求尋找定位到用戶的痛點所在，以求積累更多的產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新靈感……因為醫(yī)療行業(yè)的系統(tǒng)最不能接受宕機等突發(fā)情況，所以最后一步就是讓客戶相信產(chǎn)品團隊的服務(wù)響應(yīng)能力，以確保接納產(chǎn)品無后顧之憂 ！

       南京一丹軟件有限公司是行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化建設(shè)廠商，核心產(chǎn)品包括產(chǎn)品化的電子病歷、體檢系統(tǒng)、臨床路徑、移動護理、供應(yīng)室追溯、HIS、LIS、PACS等。是國家級高新企業(yè)，并通過雙軟認證和ISO9001質(zhì)量認證。

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